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电话交换机常识

发布日期:2012-10-29

电话交换机都有哪些名称:

一般来讲,小型的电话交换机都被称为“集团电话”,也有通俗的叫法称为“小总机”、“交换机”。大一些的电话交换机都被称为“程控电话交换机”、“数字程控交换机”等等。

 

国产与进口电话交换机的区别:

        进口集团电话交换机的质量一般来讲要优于国产集团电话交换机,功能也要多于国产机型,但是在某些方面,由于进口设备更多的考虑通用性,所以有些功能并不符合中国人的使用习惯,显的多余,有些实用性很强的功能反倒不如国产设备。二者主要有以下一些区别。

        1、进口集团电话交换机一般都有专用话机,大多机型都是最少要选用一台,做为编程调试,以及前台转接电话使用。对于大的单位,前台有时需要转接的话务量较大。专用话机可以清楚的显示每个分机使用情况,而且单键可以定义为分机号码,前台可以快速转接。当然对与分机用户而言,专用话机可以一键拨出外线号码,不用提机也不用按免提直接拨号等等很多便捷功能。国产交换机一般都没有专用话机,编程和转接电话都用普通电话完成。

        2、进口交换机基本都有重拨、速拨、广播等功能,国产交换机只有少部分有这些功能。

        3、国产电话交换机一般都内置电脑话务员,有的是一段,也有的内置三段,尽管简单,但也基本能满足用户需求。进口交换机基本全部要选配电脑话务员,尽管有很多机型都有配套的电脑话务员板块供选择使用,但是一般价格都比较高,所以一般销售商都为用户选配外置电脑话务员。  当然对于呼入电话多而频繁的用户,无论选择国产还是进口交换机,都应该选用多路的电脑话务员。

       4、随着来电显示业务的开通,越来越多的用户在使用运营商提供的这一功能。目前大多数国产交换机都 支持来电显示。而进口交换机大多都不支持来电显示,即使有的支持,那么增加来电显示的板块费用也很高昂。

        5、需要计费或者软件管理时,进口交换机绝大多数都需要加装计费板块,然后用户需要购买第三方软件,这样做不仅增加了费用,而且第三方软件因为要考虑通用性,往往不是很好用。国产交换机PC机型一般都内置了计费单元,软件也都是针对相应的机型开发的,简单实用,易于操作。                                               

综上所述,国产电话交换机和进口电话交换机各有优缺点,用户应该将自己使用的目的、需要的功能、以及所能承受的价格等综合考虑,再决定选购什么样的设备。

 

数字与模拟电话交换机的区别:

        1从根本上说,数字电话交换机和模拟电话交换机的交换方式是有一定区别的,数字电话交换机采用的时分交换,模拟电话交换机是空分交换。也就是说,数字电话交换机是无阻塞的交换方式,模拟电话交换机则有通话绳路的限制。

 2 举个简单的例子,很多用户不理解为什么模拟电话交换机的配置中,外线数量是有限制的。比如,大多数的模拟电话交换机的绳路最多为16条,所以国产模拟交换机的分机目前最多一般120门,外线最多为8门。这其实是经过一个复杂的概率计算的,因为一对内线电话之间的通话,或者内外线的通话都是要占一个通话绳路。数字交换机就不同,它是无阻塞交换,没有绳路的限制,因此内外线可以任意配置。

         3、相对于模拟交换机而言,数字交换机通话距离远、传输速度快、通话音质清晰、误码少。数字交换机接口丰富、它可以接入环路中继、载波、E/M2M等中继、包括数字用户的2B+D,具备组网、局用机汇接功能。比如2M中继接入等于把交换机变成一台虚拟网。这些都是模拟交换机无法比拟的

 

电脑话务员与语音信箱:

     国产交换机一般都内置了电脑话务员模块,进口交换机的电脑话务员模块(DISA)一般是选配件,且价格较高,所以销售商一般会建议用户使用外置电脑话务员,功能多、效果好、价格合理,唯一的缺点是要占用分机端口(一路话务员占用一个分机端口)。

很多用户不理解为什么交换机自带的话务员时间大都较短(一般在20秒以内)。其实很简单,交换机自带的单路话务员相当于一个人工接线员,如果话务员的时间过长,当用户外线打入频繁时,常常会出现有回铃音,但是没有话务员响应,这是因为话务员在接听来电还没有拆线。因为在同一个时间段内,单路话务员只能应答一个来话,另外一个来话只能等话务员空闲时接听。

因此即使是国产交换机内置了话务员,如果你的外线电话呼入频繁,也要考虑使用外置电脑话务员,外置话务员一般分为单路、双路、四路、八路等,用户可以根据自己外线的多少和打入的频繁程度选购。

 目前专业的电脑话务员在功能和接线速度上已经大为改观。特别是单路话务员,有很多可以分段处理来话,也就是说,当说完欢迎语音后就拆外线,在准备应答下一个呼叫,同时在监控前一个呼叫,如果无人接听,再由话务员代接起来播放:分机无人接听请拨其他号码。这样大大增加了话务员的接线效率。

语音信箱除了具备电脑话务员的所有功能以外,主要用来给呼入无人接听的分机提供留言服务。例如外线用户呼入某分机后,分机无人接听,留言信箱启动:您好,我是XXX,我不在,请您在听到“嘟”声后给我留言,我会尽快回复。

  语音信箱也要根据用户外线的多少选配2路、4路、8......语音信箱,用户还要根据自己的实际情况考虑所购买语音信箱的留言容量以及时间长短。

 

电话交换机能一号通吗?

      常常有用户以为安装了集团电话就可以只申请一个电话号码,然后所有的分机都能打进打出。这是个非常错误的观念。

只所以用户会有这样的概念,大概是有的用户看到其他的企业,比如有些好象只对外公布了一个号码, 然后同时几个人打都能通。这种功能在日常生活中很常见,比如11411010000号等等都是这样的形式,但是它其实和电话交换机并没有关系。

首先,这个业务是由电信局来实现的,叫做中继线或者也叫中继联选功能。它是电信部门把用户的几  个外线电话在局用设备上做了一个联选的设置,这样一来用户就可以对外公布一个好记的电话号码,当然了为了好记,你也可以花钱购买一些易于人们记忆的或者是吉祥的号码(各地对这些号码资源的价格需要咨询当地的电信部门)。假如你单位公布的号码底下联选了四个电话号码,那么有五个人同时拨打那一个号码都可以通,当然前五个如果都在通话,那第六个人打那个号码仍然占线。

 所以,即使是中继线也不是永远都能打通的。另外中继线月租费也比普通电话高,一般为每条线100.00元(根据运营商不同,可能会有差异)。

 目前很多电话交换机的生产厂家在设备内内置了中继联选模块,通过设置也可以达到类似于中继线的功能,但要实现这个功能是有一定的条件的。

   首先你的外线电话要申请呼叫转移,并且要实现二次转移,然后将有呼叫转移的这条电话外线作为引示号(对外公布的那个号码),这样再在交换机的软件上做一些相关的设置,就可以实现中继线功能。

很明显这样一个功能的实现借助了呼叫转移,而电信部门的呼叫转移有很多是按照市话标准来收取的;也就是说打入的每一个电话通过引示号转移到其他外线电话是要按通话时长收取市话费的(根据运营商不同, 可能标准不同)。另外就是作为引示号的这个电话号码无论打入打出都不能被 占用,因为它是其他电话号码被呼入的桥,所以,如果您有8个号码,实际可以被使用的只有7个。

 假如您想使用交换机的这样一个功能,就要综合的考虑相应的电信资费标准等因素。对于服务性行业和中继功能使用频繁的单位,我们建议您最好采用电信的中继线。