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如何选购电话交换机

发布日期:2014-11-27

很多用户在购买电话交换机时,面对众多的功能往往很茫然,不知道自己应该选择一个什么样的才是真正适合自己的。对用户的疑问,我们认为,一般用户选购集团电话交换机时,应该遵循以下几点:

 

购买电话交换机的六大因素:

首先要确定你所要购买的设备的配置,以及考虑将来要不要扩容。

         对一般用户而言,首先要考虑的是所实际需要的分机和外线的数量,这两因素决定交换机的配置,配置大小也决定了设备的价格。
      
 无论国产还是进口电话交换机,由于都是采用模块化设计,一般一块外线板可接外线4门,一块分机可接分机8门。在小型的集团电话中,大多都是以这样的板块配置为主。大一些的数字交换机,也有很多有8门的外线板,16个分机端口的分机板。根据这个原则,用户应该能计算出自己应该选购集团电话的配置。譬如:公司需要25个分机,那也要选择分机端口为32的分机,不用的端口空余就可以了。

 选好自己实际需要的配置后,用户还要考虑是否要预留,最近的将来是否需要增加分机或者外线的数量,也就是说将来需不需要扩容。如果要考虑将来会扩大分机以及外线的数量,那么一定要选购足够将来扩容需要的机箱。也就是说,目前配置是多大,将来能扩容到多大。

●要不要使用语音电脑话务员

          通俗的说,就是外线打入后外线用户听到的那个提示语音:您好,XX公司,请拨分机号码,查号请拨0 用户要考虑自己公司使用不使用这个提示语音。目前销售的国产电话交换机设备都内置了这样一个功能。进口集团电话交换机目前很多设备电脑话务员都需要另外选配。所以,对于想使用语音电脑话务员的用户,在购买的时候一定要了解清楚,供应商提供给你的设备包含了这个功能没有。

  另外值得一提的是,国产交换机一般自带的语音话务员只有一路(单路),并且一般都比较短,15秒语音的居多。如果用户对语音提示有更高的要求,比如呼入需要这样提示:您好,XX公司,技术请拨1,业务请拨2。。。。。。那么一定要了解清楚,一般需要选购具有多路电脑话务员以及语音时间长的设备。

●要不要分机来电显示功能

         运营商提供的外线电话号码来电显示功能,目前已经被企业用户大量使用。现在大多数电话交换机也都具有了分机来电显示功能,只是有些进口机型,这个功能要么还不完备,要么需要增加板块。所以这点也要用户选购时了解清楚。

●要不要使用专用显示话机

        对于前台转接话务量大的用户,以及考虑公司形象等因素的客户而言,你要考虑你是不是需要前台有部专用话机。目前销售的电话交换机,国产的大部分都没有专用话机,进口的全部都有,所以用户选择时,要考虑一下,如果需要,就一定要了解销售商推荐的机型能否接专用话机。

●需不需要计费管理软件

        宾馆以及对单位员工话费有统计需求的用户一定要选购带有计费管理软件的电话交换机,这样就可以在电脑上统计每个分机打出去外线的详细话单,以及给分机设置押金等,实现话费管理的功能。

●要不要接蓄电池

        所有的电话交换机,停电后都不能正常使用,对于所在地区经常停电的用户,一定要认真考虑这个问题。想要在停电后自己的设备正常运行,那么一定要购买UPS、蓄电池等设备。

 

客户应该选用模拟、还是数字电话交换机呢?

常常听用户说很困惑,不知道该选购模拟交换机还是数字交换机。其实很简单。近几年,由于交换机小型化趋势很明显,竞争加剧,模拟交换机的价格又越来越低,销售商的利润下滑,很多销售商极力给用户推荐数字交换机,其实是在利用用户对数字交换机的不了解,为自己争取更大的利润空间。

我们认为,对于四五十门以内的电话交换机,如果外线数量不多,并且没有功能等使用上的特殊要求,话务量相对也不太频繁,完全没有必要一定要购买一台数字交换机。即使是模拟交换机也完全不存在过时的问题。只要根据需求选购自己合适的交换机就可以了。

当然,对于较大门数的交换机,或者对于外线比较多的用户而言,选择数字交换机可能使用起来会更加的方便。

  

   电话交换机的功能是比较多的,但是对于普通用户而言,主要用到的是电话呼入自动应答的话务员、分机等级、分机号码的个性化编排、来电显示、分机计费等等。另外一些细小的功能也值得用户注意,比如大多数的国产交换机分机其实是不支持重拨的,进口交换机可以在拨号的时候采用速拨(比如拨一个3位数的号码替代一个很长的外线电话号码)等等。选用使用功能较强的设备可以让你的工作真正事半功倍。

用户还要注意,国产集团电话的PC机型(即可以连接电脑)一般有后备电池的接口,但是停电后不能转移。普通机型停电后外线会转到系统默认的前4(一般只转4个)端口,这4个端口也就成为了4条直拨电话,可以正常使用。所以如果您选择了PC机型,您所在的区域易停电,您的外线电话又比较重要,那么一定要考虑给您的集团电话交换机配备后备电池,保证停电正常使用。

随着IT产业的发展,电话交换机的使用也越来越个性化,其中一个重要的标志就是背景音乐。和手机的彩铃一样,更多厂家已经注重了和弦背景音乐的应用。只是有很多都还不是很理想。不过,目前很多电话交换机都具有了外接音乐接口,用户可以自行连接电脑、MP3、或者使用厂家专门生产的音乐自动播放盒等播放喜欢的音乐。